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退貨退款說明

毛孩站起來 提醒您 ────

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。
猶豫期非試用期,商品須全新未開封,且包裝完整的狀態下,才可以辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

若已詳閱且確認退貨原則您皆可接受,再向我們申請退貨退款,我們收到申請後,將會盡快為您處理。
請注意!當您提交申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

※退貨時我們會主動告知請哪一間物流代為收取退貨,收取退貨時煩請協助確認 收貨物流,以及 收取單位是否為 毛孩站起來!如退貨給其他廠商或是倉儲業者而延伸後續其他問題,本公司將不予負責。※


 退貨原則說明 

1.僅接受產品瑕疵退貨,恕不接受換貨或更換其他商品。(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)
2.如訂單內容或收到商品有瑕疵、遺漏或任何問題,請於商品送達後7天內(含國定例假日)與我們聯繫(Message/信箱 皆可),並註明訂購資料、訂單號碼、訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因,我們將儘速回覆,逾期恕不受理。
3.退貨商品皆不可開封不接受部分退貨,欲退貨商品請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(包括贈品、發票、明細)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝並完整寄回,恕不退還,且未寄回的的商品將以原價計算,並扣除在退費中。
4.若因客戶誤訂而產生的退貨郵資問題,需自費,恕不退還。
5.欲退貨之商品請先確認無拆封損傷,內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,並以原紙箱包裝封好,寫上訂購人姓名,交給物流人員收回,並會酌收運費。


 無法退貨狀況 

1.收到商品超過7天,恕不接受退貨。
2.收到商品請務必協助「開封商品時同步錄影」之步驟,如需退貨,須附上該錄影證明,無錄影證明恕不接受退換
3.一旦商品經開封或使用,基於對寵物衛生及健康之理由,恕不接受退換。
4.食品等耗損性商品有不可復原之故,在開封使用後也恕不得進行退換。
5.未附原包裝盒或包裝已破損或髒污。
6.商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整。
7.退貨訂單中任一商品已開封,恕無法接受退貨,若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(包括贈品、發票、明細)等完整寄回,將會影響您的退貨權益。
8.申請退貨須10個工作日,若當中因退貨資料有明顯問題卻無法與您聯繫,我們將會直接取消您的退貨申請。
9.當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品時,將會直接取消您的申請,恕不另作通知,敬請見諒。


 退款原則說明 

1.若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退。(退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。)
2.若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續;待退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行退款。
3.確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們會在10個工作日內將款項退到您的帳戶。


 無法退款狀況 

1.匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
2.如索取紙本發票,但未寄回發票,則無法進行退款。(客服人員會與您聯繫並進行發票的補件,補件郵資則須請您自行吸收。)


如以上退貨退款有其他疑問,歡迎點選右方的『Facebook Message』傳送訊息給我們,或是寄送客服信到我們的信箱(furkidsstandup@gmail.com),也可以撥打我們的客服專線(05-283-9795),我們都將盡快為您服務與解答!
P.S 客服在線時間:週一至週五 09:00-19:00