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/ 一般 Q&A /

目前以官網上銷售為主喔!

/ 會員 Q&A /

點擊「登入會員」>「註冊會員」,共有三種註冊方式可以選擇:
• Facebook 註冊
• LINE 註冊
• Email 信箱註冊
如以上三種方式都是同一個Email,登入時系統會將會員資訊自動合併喔!

如您已完成註冊會員,只要點擊「登入會員」,選擇Facebook、LINE 或 Email 登入即可!

忘記帳號:為保障個人資料的機密性,客服人員無法查詢帳號,需請您再重新申請一個新的帳號。

忘記密碼:於「登入會員」處點選「忘記密碼」,輸入您的E-mail會員帳號,系統將會發送重設密碼信給您。

加入會員登入後消費,可累計購物金額,在12個月年內累計不同的金額,還可享有不同級別的會員折扣!詳情可參考 毛孩俱樂部 會員分級制度與權益說明

購物金存在您的會員帳戶,登入會員後,結帳時系統將自動折抵,最高可折抵消費金額的50%。

若欲減少折抵的購物金不足消費金額的50%,您可於結帳頁的「訂單資訊」區塊點選「折抵購物金」,自行修改需要折抵的購物金 (最高可折抵消費金額的50%) ,按下「套用」後,即完成修改。

我們將會不定時從「毛孩站起來 Facebook粉絲專頁」或「毛孩站起來 Podcast 節目撥出中」發送折扣碼,結帳時於「訂單資訊」區塊中點擊「使用折扣碼」,輸入折扣碼後,點選「套用」,系統顯示折扣金額,即表示有順利折抵。

購物金使用期限為12個月。

登入會員後,點選「我的帳戶」中的「商店購物金」選項,即可查詢 購物金餘額、取得/扣除日期、使用點數、到期日等詳細資訊。

登入會員後,點選「我的帳戶」中的「個人資訊」選項,即可查看、修改會員資料,包括:Email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊,皆可修改。

▲ 注意 ▲ Email為會員登入帳號,若有修改,下次則需使用新的Email登入,訂單通知信件也會寄送到新的Email中。此外,修改的Email必須是之前沒有註冊過會員的Email。

/ 購物 Q&A /

購物時程請您可參考 購物須知 ,內附詳盡的說明喔!

目前我們共提供了三種付款方式:
• 線上刷卡
• 超商取貨付款
• 宅配取貨付款

可以,請選擇『超商取貨付款 或是 超商取貨不付款』的方式,約莫2-3個配送日至指定超商門市地點。
▲ 超商取貨一律限重5kg,超重即無法寄貨,我們將會取消您的訂單,並通知您更改配送方式。
▲ 超商取貨到店時,都會發送簡訊及Email通知您記得取貨喔!
▲ 若是選擇超商取貨不付款,記得帶上包裹相同名稱的身分證件一同前往,以便超商店員為您確認身分,讓您順利取貨喔!

每一筆訂單皆由工作人員辛苦包裝寄出,請大家要記得收到簡訊後7日內要去指定門市取貨喔!
▲ 如需重新寄送商品,將酌收65元運費。
▲ 若超過兩次以上無取貨被退回,我們將會視為惡意棄單,並將棄單帳號設為黑名單,黑名單後將無法恢復帳號,即停止累積商店購物金與購物服務。

每一筆訂單皆由工作人員辛苦包裝寄出,配送的物流司機們也很辛苦,請大家要記得接到司機們的來電時,務必要收貨喔!
▲ 如需重新寄送商品,將酌收150元運費。
▲ 若超過兩次以上拒收被退回,我們將會視為惡意棄單,並將棄單帳號設為黑名單,黑名單後將無法恢復帳號,即停止累積商店購物金與購物服務。

總共有兩種方式可以查詢喔!
• 登入會員後,點選「我的帳戶」中的「訂單」選項,就可以查詢自己的訂單!
• 登入會員後,點選右方的Message功能,選擇「訂單狀態」選項,就可以馬上知道訂單最新狀態摟!(前提:下訂單時需開啟Message訂單狀態通知)

我們的付款端由系統串接,付款後不用回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,我們則會在上班日盡速安排出貨喔!

退換貨說明細則,請您可參考 退貨退款說明 !
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退貨時我們會主動告知請哪一間物流代為收取退貨,收取退貨時煩請協助確認 收貨物流,以及 收取單位是否為 毛孩站起來!如退貨給其他廠商或是倉儲業者而延伸後續其他問題,本公司將不予負責。

/ 配送 Q&A /

台灣本島目前提供「宅配」方式寄送商品,另提供「7-11、全家 超商取貨」服務,離島目前則無開放服務。

出貨時可為您備註在宅配單上,請宅配盡量配合在週六到貨,但目前因法規新制上路,週日及國定假日宅配恕無法提供配送服務喔!

如是當日下午3點前下訂並完成付款的訂單(包含取貨付款),我們將會盡量在當天完成出貨,下午3點後的訂單則延至隔天出貨。
(若遇假日無上班,則會順延至次個工作日在行出貨。)

• 選擇「宅配到府」,出貨時會有簡訊及Email通知
• 選擇「7-11、全家超商取貨」,當取貨到店時,則會發送簡訊及Email通知
▲ 當後台訂單狀態更新成「
處理中」時,代表我們已收到您的訂單,並開始為您準備商品囉!
▲ 當後台訂單狀態更新成「已確認」時,則代表商品已為您完成出貨~

目前配合的超商有:7-11 以及 全家
凡在台灣本島的7-11、全家超商都有配合,約2-3天可達指定的7-11超商取貨。
▲ 商品到店後,系統將會發送到店簡訊及E-mail通知,請您務必於7日內完成取貨喔!

很抱歉,離島暫不提供購買服務喔!