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常見 Q&A

help_outline常見問題

• 登入會員後,點選「我的帳戶」中的「訂單」選項,就可以查詢自己的訂單!

• 我們擁有多元的付款系統,讓大家可以選擇對自己最方便的付款方式!

線上刷卡 - VISA、MasterCard、JCB 信用卡
數位支付 - 街口支付、APPLE PAY、LINE PAY
超商取貨付款 - 7-11、全家
宅配貨到付款 - 合作物流眾多,以當下出貨物流為主

• 上班日上午9點停止接單,經我們確認訂單無誤後,當天將可安排出貨(完成付款者、取貨付款)
• 上午9點後的訂單則延至隔天出貨。(若遇假日無上班,則會順延至次個工作日在行出貨。)
• 訂單若有任何問題將會以E-mail或電話額外通知。

▲ 國定假日、例假日,均不出貨

• 宅配物流 約1-2天(不含假日)
• 超商取貨 約2-3天

▲ 詳細配送排程都需要以物流為主,如有急需,建議要早點下單哦!

• 全館滿2000元免運

• 宅配物流 150元
• 超商取貨 70元

▲ 官網將不定時有滿額免運活動

person會員須知

點擊「登入會員」>「註冊會員」,共有三種註冊方式可以選擇:
• Facebook 註冊
• LINE 註冊
• E-mail 信箱註冊

如您已完成註冊會員,只要點擊「登入會員」,選擇Facebook、LINE 或 Email 登入即可!

忘記帳號:為保障個人資料的機密性,客服人員無法查詢帳號,需請您再重新申請一個新的帳號。

忘記密碼:於「登入會員」處點選「忘記密碼」,輸入您的E-mail會員帳號,系統將會發送重設密碼信給您。

加入會員登入後消費,可累計商店購物金額,在12個月年內累計不同的金額,還可享有不同級別的會員折扣!

▲ 詳情可參考 毛孩俱樂部 會員分級制度與權益說明

• 購物金存在您的會員帳戶,登入會員後,結帳時請輸入「會員專屬優惠碼」

▲ 優惠碼位於:右側「毛孩俱樂部」
▲ 商店購物金僅可「一次折抵」或「暫不折抵」,無法分批使用

• 結帳時於「聯絡資訊」右側區塊中輸入「折扣碼」,點選「套用」後,系統如顯示折扣,即表示有順利折抵。

▲ 我們將會不定時從「毛孩站起來 Facebook粉絲專頁」或「毛孩站起來 Podcast 節目播出中」發送折扣碼。

▲ 所有折扣碼都僅可以使用一組/一次,不可與其他優惠合併使用

• 登入會員後,點選「我的帳戶」,右側即顯示預先儲存的所有寄件資料,直接點擊編輯/刪除即可調整。

storefront購物須知

• 上班日上午9點停止接單,確認訂單資料無誤後,會立即安排出貨(完成付款者、取貨付款)
• 上午9點後的訂單則延至隔天出貨。(若遇假日無上班,則會順延至次個工作日在行出貨。)

▲ 國定假日、例假日,均不出貨

• 訂單出貨均有Email通知

▲ 選擇「宅配到府」,貨到時物流將會採電聯通知(若有管理室則可能不會通知)
▲ 選擇「7-11、全家超商取貨」,當取貨到店時,則會發送簡訊通知

• 可以哦!

請選擇『超商取貨付款』或是『超商取貨不付款』的方式,約莫2-3個配送日至指定超商門市地點。

▲ 超商取貨一律限重5kg,超重即無法寄貨,系統會自動偵測請您選擇宅配進行配送。
▲ 超商取貨到店時,都會發送簡訊通知取貨喔!
▲ 若是選擇超商取貨不付款,記得帶上包裹相同名稱的身分證件一同前往,以便超商店員確認身分,幫助順利取貨!

• 每一筆訂單皆由工作人員辛苦包裝寄出,請大家要記得收到簡訊後7日內要去指定門市取貨喔!

▲ 如需重新寄送商品,將酌收70元運費。
▲ 若超過兩次以上無取貨被退回,我們將會視為惡意棄單,並將棄單帳號設為黑名單,黑名單後將無法恢復帳號,即停止累積商店購物金與購物服務。

• 每一筆訂單皆由工作人員辛苦包裝寄出,配送的物流司機們也很辛苦,請大家要記得接到物流來電時,務必要收貨喔!

▲ 如需重新寄送商品,將酌收150元運費。
▲ 若超過兩次以上拒收被退回,我們將會視為惡意棄單,並將棄單帳號設為黑名單,黑名單後將無法恢復帳號,即停止累積商店購物金與購物服務。

• 我們的付款端由系統串接,付款後不用回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,我們則會在上班日盡速安排出貨喔!

• 退換貨說明細則,請您可參考下方 退貨退款說明 !

▲ 退貨時我們會主動告知請哪一間物流代為收取退貨,收取退貨時煩請協助確認 收貨物流,以及 收取單位 是否為 毛孩站起來!如退貨給其他廠商或是倉儲業者而延伸後續其他問題,本公司將不予負責。

local_shipping配送須知

• 台灣本島目前提供「宅配」方式寄送商品,另提供「7-11、全家 超商取貨」服務
• 離島目前系統無開放寄送取貨服務,若有需求請點選右下角私訊毛編。

• 宅配到府:須以物流配送時程為主
• 便利超商:24H均有配送

▲ 如有特殊需求,選擇「宅配到府」出貨者可為您備註在宅配單上,請宅配盡量配合在週六到貨,但目前因法規新制上路,週日及國定假日宅配恕無法提供配送服務喔!

• 凡在台灣本島的 7-11全家 超商都有配合,約2-3天可達指定的超商取貨。

▲ 商品到店後,系統將會發送到店簡訊l通知,請您務必於7日內完成取貨喔!

• 離島目前系統無開放寄送取貨服務,若有需求請點選右下角私訊毛編。

monetization_on退貨退款說明

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。
猶豫期非試用期,商品須全新未開封,且包裝完整的狀態下,才可以辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

若已詳閱且確認退貨原則您皆可接受,再向我們申請退貨退款,我們收到申請後,將會盡快為您處理。
請注意!當您提交申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

※退貨時我們會主動告知請哪一間物流代為收取退貨,收取退貨時煩請協助確認 收貨物流,以及 收取單位是否為 毛孩站起來!如退貨給其他廠商或是倉儲業者而延伸後續其他問題,本公司將不予負責。※

依照消費者保護法第19條所規定>>查閱

★消費者於得於收受商品或接受服務後七日內,申請退換貨

★請注意!該七日並非使用期,為避免接觸性傳染疾病、體內外寄生蟲、黴菌皮膚病,請您購買前先考量好以免造成日後買賣糾紛,如您的商品已經拆封使用,恕無法退換貨

★拆封后,無論您的寵物喜不喜歡、是否使用過,為了保障其他消費者衛生安全問題,一率不退換貨

★會員訂購後若無理退換貨,由於已造成作業上與運費虧損,本網可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格

1.僅接受產品瑕疵退貨,恕不接受換貨或更換其他商品。(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)

2.如訂單內容或收到商品有瑕疵、遺漏或任何問題,請於商品送達後7天內(含國定例假日)與我們聯繫(Message/信箱 皆可),並註明訂購資料、訂單號碼、訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因,我們將儘速回覆,逾期恕不受理。

3.退貨商品皆不可開封不接受部分退貨,欲退貨商品請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(包括贈品、發票、明細)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝並完整寄回,恕不退還,且未寄回的的商品將以原價計算,並扣除在退費中。

4.若因客戶誤訂/未取而產生的退貨郵資問題(退貨運費150元),需自費,恕不退還。

5.欲退貨之商品請先確認無拆封損傷,內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,並以原紙箱包裝封好,寫上訂購人姓名,交給物流人員收回,並會酌收運費。

1.收到商品超過7天,恕不接受退貨。

2.如欲退貨,請先聯繫客服申請退貨處理,商品須麻煩自行寄回原寄件處,請勿直接寄回,以免資料核對有出入,影響您的權益。

3.請務必協助「開封商品時同步錄影」之步驟,並附上該錄影證明,無錄影證明恕不接受退換。

4.一旦商品經開封或使用,基於對寵物衛生及健康之理由,恕不接受退換。

★ 寵物用品無法退貨之商品分為:接觸型商品、已拆封之商品、毀損短少商品

A、接觸型商品:屬於個人衛生用品,已拆封使用,則無法接受退換貨 (例如:寵物床墊、寵物衣物、寵物推車/包包、項圈、餐碗、飲水器等商品)。

B、已拆封之商品:除非拆封時商品內容有瑕疵,否則一旦開封不提供退貨(例如:飼料、點心、貓砂等商品)。

C、毀損短少商品:商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品。

其餘部分商品同意消費者於收受七日內,接受退換貨。

5.食品等耗損性商品有不可復原之故,在開封使用後也恕不得進行退換。

6.未附原包裝盒或包裝已破損或髒污。

7.商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整。

8.退貨訂單中任一商品已開封,恕無法接受退貨,若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(包括贈品、明細)等完整寄回,將會影響您的退貨權益。

9.申請退貨須10個工作日,若當中因退貨資料有明顯問題卻無法與您聯繫,我們將會直接取消您的退貨申請。

1.若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退。(退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。)

2.若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續;待退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行退款。

3.確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們會在10個工作日內將款項退到您的帳戶。

1.匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

2.如索取紙本發票,但未寄回發票,則無法進行退款。(客服人員會與您聯繫並進行發票的補件,補件郵資則須請您自行吸收。)

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