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常見 Q&A

help_outline常見問題

總共有兩種方式可以查詢喔!

• 登入會員後,點選「我的帳戶」中的「訂單」選項,就可以查詢自己的訂單!
• 登入會員後,點選右方的Message功能,選擇「訂單狀態」選項,就可以馬上知道訂單最新狀態摟!(前提:下訂單時需開啟Message訂單狀態通知)

我們擁有多元的付款系統,讓大家可以選擇對自己最方便的付款方式!

線上刷卡 - 接受 VISA、MasterCard、JCB 信用卡
超商取貨付款 - 7-11、全家
宅配貨到付款 - 合作物流眾多,以當下出貨物流為主

上班日上午9點停止接單,確認訂單資料無誤後,會立即安排出貨(完成付款者、取貨付款),上午9點後的訂單則延至隔天出貨。(若遇假日無上班,則會順延至次個工作日在行出貨。)

▲ 當後台訂單狀態更新成「處理中」時,代表我們已收到您的訂單,並開始為您準備商品囉!
▲ 當後台訂單狀態更新成「已確認」時,則代表商品已為您完成出貨~

如訂單確認後沒有問題,每天結單後在當天都會出貨!
宅配物流正常1-2天內會讓您收到,超商取貨則需2-3天,詳細配送排程都需要以物流為主,如有急需,建議要早點下單哦!

person會員須知

點擊「登入會員」>「註冊會員」,共有三種註冊方式可以選擇:
• Facebook 註冊
• LINE 註冊
• Email 信箱註冊
如以上三種方式都是同一個Email,登入時系統會將會員資訊自動合併喔!

如您已完成註冊會員,只要點擊「登入會員」,選擇Facebook、LINE 或 Email 登入即可!

忘記帳號:為保障個人資料的機密性,客服人員無法查詢帳號,需請您再重新申請一個新的帳號。

忘記密碼:於「登入會員」處點選「忘記密碼」,輸入您的E-mail會員帳號,系統將會發送重設密碼信給您。

加入會員登入後消費,可累計購物金額,在12個月年內累計不同的金額,還可享有不同級別的會員折扣!詳情可參考 毛孩俱樂部 會員分級制度與權益說明

購物金存在您的會員帳戶,登入會員後,結帳時系統將自動折抵,最高可折抵消費金額的50%。

若欲減少折抵的購物金不足消費金額的50%,您可於結帳頁的「訂單資訊」區塊點選「折抵購物金」,自行修改需要折抵的購物金 (最高可折抵消費金額的50%) ,按下「套用」後,即完成修改。

我們將會不定時從「毛孩站起來 Facebook粉絲專頁」或「毛孩站起來 Podcast 節目播出中」發送折扣碼,結帳時於「訂單資訊」區塊中點擊「使用折扣碼」,輸入折扣碼後,點選「套用」,系統顯示折扣金額,即表示有順利折抵。

購物金使用期限為12個月。

登入會員後,點選「我的帳戶」中的「商店購物金」選項,即可查詢 購物金餘額、取得/扣除日期、使用點數、到期日等詳細資訊。

登入會員後,點選「我的帳戶」中的「個人資訊」選項,即可查看、修改會員資料,包括:Email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊,皆可修改。

▲ 注意 ▲ Email為會員登入帳號,若有修改,下次則需使用新的Email登入,訂單通知信件也會寄送到新的Email中。此外,修改的Email必須是之前沒有註冊過會員的Email。

storefront購物須知

如是當日下午3點前下訂並完成付款的訂單(包含取貨付款),我們將會盡量在當天完成出貨,下午3點後的訂單則延至隔天出貨。

(若遇假日無上班,則會順延至次個工作日在行出貨。)

• 選擇「宅配到府」,出貨時會有Email通知
• 選擇「7-11、全家超商取貨」,當取貨到店時,則會發送簡訊及Email通知

▲ 當後台訂單狀態更新成「處理中」時,代表我們已收到您的訂單,並開始為您準備商品囉!
▲ 當後台訂單狀態更新成「已確認」時,則代表商品已為您完成出貨~

可以哦!
請選擇『超商取貨付款』或是『超商取貨不付款』的方式,約莫2-3個配送日至指定超商門市地點。

▲ 超商取貨一律限重5kg,超重即無法寄貨,系統會自動偵測請您選擇宅配進行配送。
▲ 超商取貨到店時,都會發送簡訊及Email通知您記得取貨喔!
▲ 若是選擇超商取貨不付款,記得帶上包裹相同名稱的身分證件一同前往,以便超商店員確認身分,讓您順利取貨喔!

每一筆訂單皆由工作人員辛苦包裝寄出,請大家要記得收到簡訊後7日內要去指定門市取貨喔!

▲ 如需重新寄送商品,將酌收65元運費。
▲ 若超過兩次以上無取貨被退回,我們將會視為惡意棄單,並將棄單帳號設為黑名單,黑名單後將無法恢復帳號,即停止累積商店購物金與購物服務。

每一筆訂單皆由工作人員辛苦包裝寄出,配送的物流司機們也很辛苦,請大家要記得接到司機們的來電時,務必要收貨喔!

▲ 如需重新寄送商品,將酌收150元運費。
▲ 若超過兩次以上拒收被退回,我們將會視為惡意棄單,並將棄單帳號設為黑名單,黑名單後將無法恢復帳號,即停止累積商店購物金與購物服務。

我們的付款端由系統串接,付款後不用回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,我們則會在上班日盡速安排出貨喔!

退換貨說明細則,請您可參考 退貨退款說明 !

▲ 退貨時我們會主動告知請哪一間物流代為收取退貨,收取退貨時煩請協助確認 收貨物流,以及 收取單位是否為 毛孩站起來!如退貨給其他廠商或是倉儲業者而延伸後續其他問題,本公司將不予負責。▲

local_shipping配送須知

台灣本島目前提供「宅配」方式寄送商品,另提供「7-11、全家 超商取貨」服務,離島目前則無開放服務。

出貨時可為您備註在宅配單上,請宅配盡量配合在週六到貨,但目前因法規新制上路,週日及國定假日宅配恕無法提供配送服務喔!

目前配合的超商有:7-11 以及 全家
凡在台灣本島的7-11、全家超商都有配合,約2-3天可達指定的7-11超商取貨。

▲ 商品到店後,系統將會發送到店簡訊及E-mail通知,請您務必於7日內完成取貨喔!

很抱歉,離島暫不提供購買服務喔!

monetization_on退貨退款說明

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。
猶豫期非試用期,商品須全新未開封,且包裝完整的狀態下,才可以辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

若已詳閱且確認退貨原則您皆可接受,再向我們申請退貨退款,我們收到申請後,將會盡快為您處理。
請注意!當您提交申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

※退貨時我們會主動告知請哪一間物流代為收取退貨,收取退貨時煩請協助確認 收貨物流,以及 收取單位是否為 毛孩站起來!如退貨給其他廠商或是倉儲業者而延伸後續其他問題,本公司將不予負責。※

1.僅接受產品瑕疵退貨,恕不接受換貨或更換其他商品。(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)

2.如訂單內容或收到商品有瑕疵、遺漏或任何問題,請於商品送達後7天內(含國定例假日)與我們聯繫(Message/信箱 皆可),並註明訂購資料、訂單號碼、訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因,我們將儘速回覆,逾期恕不受理。

3.退貨商品皆不可開封不接受部分退貨,欲退貨商品請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(包括贈品、發票、明細)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝並完整寄回,恕不退還,且未寄回的的商品將以原價計算,並扣除在退費中。

4.若因客戶誤訂而產生的退貨郵資問題,需自費,恕不退還。

5.欲退貨之商品請先確認無拆封損傷,內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,並以原紙箱包裝封好,寫上訂購人姓名,交給物流人員收回,並會酌收運費。

1.收到商品超過7天,恕不接受退貨。

2.收到商品請務必協助「開封商品時同步錄影」之步驟,如需退貨,須附上該錄影證明,無錄影證明恕不接受退換。

3.一旦商品經開封或使用,基於對寵物衛生及健康之理由,恕不接受退換。

4.食品等耗損性商品有不可復原之故,在開封使用後也恕不得進行退換。

5.未附原包裝盒或包裝已破損或髒污。

6.商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整。

7.退貨訂單中任一商品已開封,恕無法接受退貨,若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(包括贈品、發票、明細)等完整寄回,將會影響您的退貨權益。

8.申請退貨須10個工作日,若當中因退貨資料有明顯問題卻無法與您聯繫,我們將會直接取消您的退貨申請。

9.當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品時,將會直接取消您的申請,恕不另作通知,敬請見諒。

1.若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退。(退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。)

2.若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續;待退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行退款。

3.確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們會在10個工作日內將款項退到您的帳戶。

1.匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

2.如索取紙本發票,但未寄回發票,則無法進行退款。(客服人員會與您聯繫並進行發票的補件,補件郵資則須請您自行吸收。)

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